HubSpot

HubSpot Nedir?

HubSpot, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini tek bir çatı altında toplayan entegre bir müşteri ilişkileri yönetim (CRM + otomasyon) platformudur. Temel CRM özellikleri ile; müşteri / potansiyel müşteri kayıtlarını saklama, e‑posta / çağrı / toplantı / web sitesi etkileşimlerini izleme, anlaşma sürecini (fırsat / satış hunisi) yönetme gibi işleri kolaylaştırır. Ayrıca pazarlama, e‑posta gönderimi, açılış sayfası (landing page), sohbet & destek modülü, otomasyonlar, görev & aktivite takibi ve raporlama/analiz araçları gibi özelliklerle – yani sadece CRM değil, tüm müşteri yolculuğu yönetimini destekleyen bir araç seti sunar. 

En İyi Kullanım Alanı

Potansiyel müşteri ve müşteri verilerini tek bir yerde düzenli tutmak; iletişim geçmişi, notlar, e‑posta/çağrı kayıtları vb. ile birlikte — dağınık veri tabanı yerine merkezî CRM kullanmak. 

Satış hunisi yönetimi: fırsatlar / anlaşmalar / satış süreçlerini aşamalı olarak izlemek, hangi müşteri hangi aşamada, ne durumda görselleştirmek ve yönetmek. 

Pazarlama & iletişim kampanyaları: e‑posta pazarlaması, müşteri segmentasyonu, form / açılış sayfası / otomasyon kullanarak lead üretmek ve müşteri adayı toplamak. 

Müşteri hizmetleri & destek yönetimi: gelen istek, mesaj, talep takibi; müşteri desteği ve sonrası servis süreçlerinin düzenli yönetimi. 

İşbirliği & ekip yönetimi: satış, pazarlama ve destek ekiplerinin aynı sistem üzerinde çalışması; herkesin müşteri / iletişim geçmişine ulaşabilmesi, görev/hatırlatıcı dağıtımı, süreç takibi yapması.